郑州湘元三一工程机械有限公司

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服务与支持SERVICES

服务介绍

总部服务电话:0371-55173175                总部配件电话:0371-55973119           销售服务热线:15238603131

郑州湘元公司秉承三一 “一切为了客户”的核心服务理念,以“超越客户期望,超越行业标准”为服务目标,我们不断加大服务资源的投入,打造全天候24小时快速响应的点、线、面相结合的立体服务体系,不断进行管理创新,以全新的服务模式,优质的服务质量,为客户提供更快、更好、更贴心的服务。
  ■ 我们对每一台三一挖掘机均实行一对一的专属服务,由指定的服务工程师为您的机器提供终身的专属服务(包括保内和保外);
  ■ 我们将在每台机器上张贴“郑州湘元三一挖掘机客户联系卡”,所有的服务需求请与您的服务工程师直接联系,如对我们的服务工作不满意,请与郑州湘元服务分管领导、郑州湘元服务热线15238603131或三一服务热线400-8282-318联系;
  ■ 郑州湘元客服中心会对您机器的使用情况进行定期回访,及时了解挖掘机的相关信息及服务工程师的服务情况,以保证服务工程师为您提供优质的服务;
  ■ 郑州湘元的服务工程师将为每台新机提供:新机交付及50H、250H、500H、750H、1000H、1250H、1500H、1750H(全面体检)、2000H、4000H、6000H、8000H、10000H共13次定期保养服务;
  ■ 为了解除您的后顾之忧,当您的机器在保修期结束之前约1750小时,我们的服务工程师将对您的机器进行全面体检服务,彻底解决机器的所有遗留问题,确保您的机器非常完好地结束保修期;
  ■ 为了感谢您的厚爱,三包期外的机器维修,我们依旧提供4000H、6000H、8000H、10000H(小挖无6000H、8000H、10000H节点)免工时费的保养及体检服务,只要您使用三一纯正配件及油品,正确使用和保养机器,在我们服务区域内,郑州湘元将对您的机器提供终身免工时费的优质服务(仅限于郑州湘元公司销售的前500台机器);
  ■ 为了保障您机器出现故障时能得到及时服务,我们将实行行业内领先的“限时服务制度”:即在服务工程师接到报修电话后,在我公司服务网点所在地(郑州湘元总部、分公司或办事处所在地)必须在2小时内到达故障地点,非服务网点所在地必须在4小时内到达故障地点,以上要求如出现延误,欢迎拨打郑州湘元服务投诉热线15238603131进行投诉,我们将对责任服务工程师作出必要的处罚;
  ■ 为了及时满足您的配件需求,郑州湘元在全省建有18个配件仓库,形成了总部仓库、区域中心仓库、分公司及办事处四级配件供应保障体系,及时、高效地为您提供纯正配件及油品。
秉承三一“品质改变世界”的核心理念,三一人一定会把三一挖掘机做成世界顶级产品,我们衷心希望能够得到您的大力支持!我们会更加努力,全面提升服务质量与水平,为您提供更快、更好、更贴心的超值服务!
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